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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
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교환/반품
반품(주소)은 어디로 보내죠?
질문
반품(주소)은 어디로 보내죠?
답변
반품은 꼭 고객센터나 Q&A 게시판을 통해서 반품접수를 해주시기 부탁드립니다.
천싸요에서 반품접수후 택배 기사님께서 방문을 하시면, 반품하실 상품을 미리 포장하시여 전달만 해주시면 됩니다.
고객임의로 타택배사를 이용한 반품은 반품처리가 되지 않으니 확인부탁드립니다.
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교환/반품
어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요?
질문
어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요?
답변
재단해서 판매하는 원단의 특성상 입금전 주문만 취소가 가능하며
원자재인 Roll에서 재단하여 판매하는 제품이므로 구입하신 원단은 고객님의 단순변심
또는 모니터에 따라 다를 수 있는 색상등의 사유로 인한 교환/반품은 절대 불가하오니 구매시 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.
원단의 하자나 오염,구멍,누락상품,수량미달의 교환이나 반품은 제품 수령후 24시간이내에 게시판이나 전화로 문의주셔야 합니다.
원단의 특성상 시간이 지나서 발견되는 하자나 불량은 확인이 불가능한 점으로 교환/반품을 받지 않습니다.
확인 후 교환이나 반품은 7일이내 가능합니다.
특히 재봉이나 재단을 하고 나서 발견되는 오염이나 불량에 대해서는 확인이 어려운점등으로 교환이나 반품이 되지 않습니다.
원단을 받아보시면 재단하기전 오염이나 불량이 없는지 꼭 확인을 부탁드립니다.
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교환/반품
교환이나, 반품은 어떻게 하나요?
질문
교환이나, 반품은 어떻게 하나요?
답변
원단의 특성상 컷팅되어 판매되는 상품으로 고객님의 단순변심으로 인한 교환, 반품은 불가합니다.
(단, 입금대기 상태에서는 취소 및 변경이 가능합니다.)

상품의 하자로 인한 교환, 반품을 원하실 경우에는 3일이내 고객센터로 접수, 7일 이내 천싸요로 입고가 되어야 합니다.
부자재의 경우, 포장지 훼손이 없는 상태이면 고객단순변심으로 인한 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
천싸요를 통해 반품접수하지 않고 고객임의로 반품시 착불로 반송 될 수 있습니다.

탕차이로 인한 교환반품이 불가합니다.(원단은 1파스 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스 단위로 출시 때마다 약간의 탕차이가 생길 수 있습니다.
동일한 탕의 원단을 원하실 경우에는 여유있게 주문하시길 권장합니다.)

오배송의 경우라도 원단훼손(재단,세탁)등의 변형이 있을 시에는 교환/반품이 불가합니다.
패턴 및 도안등의 설명서가 첨부된 패키지 상품 및 서적등은 교환/반품이 불가합니다.

촬영시 조도 및 모니터 해상도에 따라 원단의 색상,질감차이는 있을 수 있으며 해당사유로는 교환/반품이 불가합니다.
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배송관련
배송기간은 얼마나 소요되나요?
질문
배송기간은 얼마나 소요되나요?
답변
당사와 택배사와의 계약에 의거 1일 1집하(수거)을 원칙으로 하며
주문일(입금완료)로부터 배송까지 약 1일~3일(일,공휴일제외)정도 소요됩니다.
(단,산간지역이나 도서 지방은 제외)
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배송관련
배송이 늦어지는 경우
질문
배송이 늦어지는 경우
답변
- 누빔신청상품구매시 1일~2일 추가 소요됩니다.
- 제품 입고지연 (사전에 연락드립니다)
- 택배취약지점, 도서지역
- 명절및 공휴일, 일요일이 끼여있는 경우
- 집중호우, 폭설등 재난, 재해 발생경우 입니다
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배송관련
발송되었다는데 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
발송되었다는데 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
발송은 천싸요에서 주문하신 제품을 택배사에 배송의뢰한 단계이기 때문에 발송 후 제품을 받아 보시려면
특별한 경우를 제외하고 평균 1일~3일 정도가 걸립니다.
배송추적은 마이페이지 > 주문내역 > 배송현황에서 조회하시거나 택배사를 통해 확인하 실 수 있습니다. 
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회원정보
개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
질문
개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
답변
회원님의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있습니다.
회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화되어 전송이 됩니다.
보안시스템을 사용해서 회원님들의 정보를 안전하게 보안하고 있음을 천싸요가 보장합니다.
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배송관련
배송지역은 어디까지 가능한가요 ?
질문
배송지역은 어디까지 가능한가요 ?
답변
전 상품 전국 배송 가능합니다.
하지만 산간 지역이나 도서 지방은 다소 기일이 소요되거나 불가능한 곳도 있으니 고객센터로 문의바랍니다.
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주문/결제
입금/결제 확인은 어떻게 하나요?
질문
입금/결제 확인은 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 입금/결제 확인상태를 확인 하실 수 있습니다.
무통장 금시 입금자명과 다르게 입금을 하셨다면,
고객센터'입금자를 찾습니다' 메뉴에서 입금자명을 다시 확인해주시고, 고객센터로 연락을 주세요
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주문/결제
온라인 입금시 주의사항
질문
온라인으로 입금시 주의사항
답변
주문고객명과 입금자명이 다를 경우 반드시 입금자명을 주문메모란에 명시해주셔야 합니다.
주문 후 7일 이내에 입금이 안될 경우 자동 소멸되며, 혹시 입금자명이 다르게 입금되었을 경우
´ 입금자를 찾습니다´ 게시판에서 확인하시거나 고객지원센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드립니다
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주문/결제
결제수단에는 어떤 종류가 있나요?
질문

결제수단에는 어떤 종류가 있나요?

답변

SSGPAY / 페이코(PAYCO) / KaKaoPay / 무통장입금 / 신용카드 / 에스크로 결제가 있습니다.
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주문/결제
현금영수증을 발급 받고 싶어요
질문

현금영수증을 발급 받고 싶어요

답변

현금영수증은 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역페이지 좌측하단(현금영수증신청)을 클릭한 후 직접 작성해주세요
신청후 1~2일 안에 발급이 완료되면, 완료된 후에는 출력이 가능하며, 국세청 홈페이지에서도 조회가능합니다. 
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주문/결제
주문내역 확인은 어떻게 하나요?
질문
주문내역 확인은 어떻게 하나요?
답변
네, 홈페이지 상단의 마이페이지 >주문내역에서 주문상세내용 및 취소,반품,교환 내역까지 확인하실 수 있습니다.
주문상세 아래의 조회 버튼을 클릭하시면 상세보기가 가능합니다.
주문 후 주문내역에서 내역을 확인하실 수 없을 경우 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
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주문/결제
신용카드 결제
질문
신용카드 결제
답변
국내 모든카드를 사용하실 수 있습니다.
별도의 신용카드 수수료는 없으며 신용카드 사용시 본인 인증확인 절차가 이루어집니다
또한 고객의 신용카드 정보는 상점에 남지않으며 신뢰할 수 있는 이중 보안 시스템(하드웨어 기반 의 보안 시스템+SSL (Secure Sockets Layer-Netscape)의해 개발된 암호&인증 기법의 일종을 사용하고 있습니다.
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주문/결제
무통장 입금을 했는데, 입금전이라고 표시되요?
질문
무통장 입금을 했는데, 입금전이라고 표시되요?
답변
고객님께서 정상적으로 입금 하셨으나 입금 전으로 표시된다면 해당일 운영마감 이후에 입금처리가 되었거나
입금 예금주명과 실제 입금하신 분의 성함이 일치하지 않을 경우 입니다.
입금 후 다음날에도 입금전으로 표시되면 Q&A게시판이나 고객센터로 문의해 주시면 친철히 안내해드리겠습니다.
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회원정보
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
탈퇴는 마이페이지 > 회원탈퇴신청하기 에서 가능합니다
회원탈퇴시 적립된 적립금 및 모든 주문내역등 모든 데이터가 삭제되므로
신중하게 결정해주시길 바랍니다.
7
적립금/쿠폰
장애/에러관련?
질문
장애/에러관련?
답변
로그인 또는 주문이 안될 경우(로그인시 첫페이지로 돌아가거나, 장바구니 담기가 안되는 경우)
explorer 6.0에서는 보안설정 관련으로 간혹, 상품 구매 및 log-in 이 제대로 되지 않습니다.
6.0 사용자님께서는 번거러우시더라도 인터넷 옵션을 조정해 주시면 감사하겠습니다.

[조정방법] 브라우져의 맨 위 카테고리 중 도구 → 인터넷 옵션 → 개인정보 → 낮음 으로 선택
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주문/결제
현재 없는 상품을 구할 수 있나요?
질문
현재 없는 상품을 구할 수 있나요?
답변
고객센터 내의 ´고객게시판´에 요청해 주시면 구입가능여부를 바로 알려드리겠습니다.
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기타문의
마소재도 드라이 세탁을 해야 하나요 ?
질문
마소재도 드라이 세탁을 해야 하나요 ?
답변
반드시 드라이 세탁을 하셔야 하며, 세탁기 사용시, 원단의 줄어듬이 발생할 수 있습니다
고급 소재일수도록 드라이를 하시어 오래 보존하시길 바랍니다.
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기타문의
후로킹, 벨벳, 퍼소재의 제품은 어떻게 세탁하나요?
질문
후로킹, 벨벳, 퍼소재의 제품은 어떻게 세탁하나요?
답변
반드시 드라이 세탁을 주셔야 합니다.
후로킹과 벨벳은 원단을 깍아놓은 듯한 느낌으로 털부분이 손상이 있을 수 있습니다.
(소재와 두께 가공형태에 따라 약간의 차이는 있습니다.)
세탁기 사용시 원단의 변형이 생길 수 있습니다.
3
기타문의
쟈가드 소재의 제품은 드라이 세탁을 해야 하나요?
질문
쟈가드 소재의 제품은 드라이 세탁을 해야 하나요?
답변
반드시 드라이 세탁을 주셔야 합니다.
(소재와 두께 가공형태에 따라 약간의 차이는 있습니다.)
세탁기 사용시 보풀이 생길 수 있으며, 원단의 변형과 광택감이 사라질 수 있습니다.
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기타문의
워싱처리된 광목원단은 어떻게 세탁하나요?
질문
워싱처리된 광목원단은 어떻게 세탁하나요?
답변
제품에 최상의 보존을 위해 드라이 세탁이 가장 좋습니다
세탁기 사용시 물에 오래 담가두지 마시고, 단시간 세탁후 그늘에서 건조해주세요 .
탈수는 자연탈수로 하시는게 구김이 덜 생겨 좋습니다 .
원단 특성상 세탁후, 약간의 줄어듬이 있을 수 있습니다.
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best문의
원단 색상이 화면과 달라요
질문
원단 색상이 화면과 달라요
답변
최대한 원단 색상에 가깝게 촬영하고 보정하고 있으나 실내의 조명이나 모니터 해상도에 따라 어둡거나 밝게 또는 전혀 다른 색상으로 보일 수 있습니다. 단순한 색상의 차이로는 반품이나 교환이 어려운점 참고 부탁드립니다.
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