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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
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교환/반품
주문내역 부분 취소 및 변경이 가능한가요?
질문

주문내역 부분 취소 및 변경이 가능한가요? 

답변

온라인상에서 변경 및 부분 취소는 불가능합니다.
고객센터로 전화주시거나 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 신속하게 친절하게 처리해드리겠습니다.
결제가 완료된 주문건의 경우 오전 9시 이전에 고객센터 Q&A게시판에 글을 남겨주세요.
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교환/반품
주문을 취소 할 경우
질문
주문을 취소 할 경우
답변
-무통장입금 주문은 7일이내 미입금시 자동으로 주문서가 취소됩니다.
-결제완료전 주문서는 마이페이지 > 주문내역 에서 취소가 가능합니다.
-결제완료된 주문건을 취소하실 경우에는 오전 9시 이전까지 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 발송전 취소처리 됩니다.
 (마감시간 이후에는 재단상의 문제로 변경 및 취소 처리가 불가합니다.)
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교환/반품
반품시 택배비 및 적립금은?
질문
반품시 택배비 및 적립금은?
답변
고객변심으로 인한 반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다.
왕복택배비는 상품과 함께 동봉 또는 계좌이체를 해주셔야 합니다.
반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 반품 보내신 상품이 천싸요로 입고된 후에 반품처리되며
도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.(반송시 손상되지 않도록 주의)

적립금을 사용하시어 구입하셨을 경우 사용된 적립금은 환원이 됩니다. (적립금은 현금환불이 불가능합니다.)
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교환/반품
상품에 하자가 있어요
질문

상품에 하자가 있어요

답변

받으신 상품에 문제가 있어 교환 및 반품을 원하실 경우,즉시 고객센터 1688-8468로 문의해주시길 바랍니다.
Q&A게시판에 사진을 첨부하여 글을 남기시면 더욱 신속하게 처리가 가능합니다.
재단을 하신 경우라면 교환/반품이 불가하니 상품을 수령하시면 재단 전에 원단상태와 수량을 확인해 주시길 바랍니다.
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교환/반품
반품(주소)은 어디로 보내죠?
질문
반품(주소)은 어디로 보내죠?
답변
반품은 꼭 고객센터나 Q&A 게시판을 통해서 반품접수를 해주시기 부탁드립니다.
천싸요에서 반품접수후 택배 기사님께서 방문을 하시면, 반품하실 상품을 미리 포장하시여 전달만 해주시면 됩니다.
고객임의로 타택배사를 이용한 반품은 반품처리가 되지 않으니 확인부탁드립니다.
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교환/반품
어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요?
질문
어떤 경우에 교환 또는 반품이 가능한가요?
답변
재단해서 판매하는 원단의 특성상 입금전 주문만 취소가 가능하며
원자재인 Roll에서 재단하여 판매하는 제품이므로 구입하신 원단은 고객님의 단순변심
또는 모니터에 따라 다를 수 있는 색상등의 사유로 인한 교환/반품은 절대 불가하오니 구매시 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.
원단의 하자나 오염,구멍,누락상품,수량미달의 교환이나 반품은 제품 수령후 24시간이내에 게시판이나 전화로 문의주셔야 합니다.
원단의 특성상 시간이 지나서 발견되는 하자나 불량은 확인이 불가능한 점으로 교환/반품을 받지 않습니다.
확인 후 교환이나 반품은 7일이내 가능합니다.
특히 재봉이나 재단을 하고 나서 발견되는 오염이나 불량에 대해서는 확인이 어려운점등으로 교환이나 반품이 되지 않습니다.
원단을 받아보시면 재단하기전 오염이나 불량이 없는지 꼭 확인을 부탁드립니다.
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교환/반품
교환이나, 반품은 어떻게 하나요?
질문
교환이나, 반품은 어떻게 하나요?
답변
원단의 특성상 컷팅되어 판매되는 상품으로 고객님의 단순변심으로 인한 교환, 반품은 불가합니다.
(단, 입금대기 상태에서는 취소 및 변경이 가능합니다.)

상품의 하자로 인한 교환, 반품을 원하실 경우에는 3일이내 고객센터로 접수, 7일 이내 천싸요로 입고가 되어야 합니다.
부자재의 경우, 포장지 훼손이 없는 상태이면 고객단순변심으로 인한 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
천싸요를 통해 반품접수하지 않고 고객임의로 반품시 착불로 반송 될 수 있습니다.

탕차이로 인한 교환반품이 불가합니다.(원단은 1파스 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스 단위로 출시 때마다 약간의 탕차이가 생길 수 있습니다.
동일한 탕의 원단을 원하실 경우에는 여유있게 주문하시길 권장합니다.)

오배송의 경우라도 원단훼손(재단,세탁)등의 변형이 있을 시에는 교환/반품이 불가합니다.
패턴 및 도안등의 설명서가 첨부된 패키지 상품 및 서적등은 교환/반품이 불가합니다.

촬영시 조도 및 모니터 해상도에 따라 원단의 색상,질감차이는 있을 수 있으며 해당사유로는 교환/반품이 불가합니다.
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